“我們是第一批購买者，現在想將自己的遭遇告知其他‘入坑’的消費者，但官方群一直處於禁言狀態，沒辦法溝通。”劉利說。

此外，除了“天界數藏”，也有與其銷售模式雷同的店鋪在微店售賣數字藏品。在校大學生張莉對記者說，她在“天界數藏”購买了1000多元的數字藏品，未發貨也不能退款，後來看到一家名爲“天成藝術”的店鋪在做推廣，售賣的商品與“天界數藏”別無二致，就購买了價格爲1元的數字藏品測試。果不其然，商家不僅未發貨，還關閉了退款界面和申訴通道。

在姚新提供的與微店工作人員通話錄音中，工作人員表示，“平臺已經盡到了監管義務，處罰了店鋪，也會限制它後續的交易問題。”且這一結果爲平臺最終反饋結果。

那么，在微店沒有收取保證金，商家又不配合退款的情況下，平臺除封禁店鋪外，就不需要承擔更多責任了嗎？

黃文得表示，微店應當設立商家的準入門檻，施行信用評價、保證金等規範商家誠信經營的一系列制度，並且把嚴重侵害消費者權益的商家拉入“黑名單”，嚴格審核商家的實際控制人及最終受益人，防止不良商家換個“馬甲”繼續侵害消費者的合法權益。

《電子商務法》第三十九條第一款規定：“電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度，公示信用評價規則，爲消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。”

黃文得認爲，微店根據消費者對不良商家的信用評價，應當知道商家存在侵害消費者合法權益的行爲，如果微店沒有採取必要措施予以制止的，即使其事後能夠提供商家的真實名稱、地址和有效聯系方式，根據《消費者權益保護法》第四十四條第二款的規定，微店也應當承擔連帶責任。

（應受訪者要求，姚新、劉利、楊易、張莉均爲化名。）

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